Gestión del Cambio Digital para una Transformación Exitosa
¿Cómo lograr que las personas impulsen con entusiasmo la transformación digital de la empresa?
(Digital Change Management - Parte 1)
Esa fue la pregunta más frecuente de nuestro reciente estudio: “Desafíos Humanos de la Transformación Digital”…
Que consolidó las contribuciones de más de 750 responsables corporativos de la transformación digital, en empresas de 14 países
El origen de esta pregunta tiene un común denominador:
¡Las metodologías de gestión del cambio convencional fracasan en las iniciativas de transformación digital!
El porqué de este fenómeno, lo he documentado de forma detallada en este artículo publicado semanas atrás en nuestro blog.
Y para enseñarte cómo hacer una gestión del cambio que SÍ impulse con éxito la transformación digital, he preparado la serie “Digital Change Management”.
Una colección de artículos con los elementos esenciales de un comprobado modelo de gestión del cambio para esta época actual…
¡Capaz de lograr la transformación humana necesaria para que tu gente disfrute de la era digital con pasión, entusiasmo y plenitud!
En esta primera entrega te brindo una “visión a 10.000 pies de altura” del modelo sistémico que está logrando resultados formidables de forma simple, ágil y con alto impacto en nuestros clientes.
Y en las próximas entregas, detallaré cada uno de los componentes del modelo, con las respuestas a las principales inquietudes a la hora de gestionar el cambio en el contexto digital de la época actual.
Componente # 1. Entendimientos de Industria 4.0
Los mayores desafíos que enfrentaremos a la hora de lograr que nuestro equipo abrace la transformación digital, responde a las preguntas:
- ¿Cómo convencer a la alta dirección para que impulse con decisión, la transformación digital centrada en el cliente, la agilidad, el empoderamiento y la colaboración?
- ¿Qué debo hacer para que las personas se entusiasmen con la transformación?
Y para dar respuesta a estos desafíos, el primer paso que se aborda en el modelo Digital Change Management”, es lograr que todos los integrantes comprendan…
El fenómeno de la disrupción digital que vive la humanidad y su impacto en los negocios, en lo que el Foro Económico Mundial acuñó como “Industria 4.0”.
De las implicaciones económicas de la naciente era digital, trata el segundo artículo de esta serie.
Componente # 2. Definición de la línea base
Cualquier iniciativa de transformación digital cuenta con una claridad meridiana de su objetivo: reducción de costos, optimización de tiempos de respuesta, mejora de la experiencia de sus clientes, etc.
Y a pesar de que cada proyecto de transformación digital tiene un norte definido, no sucede lo mismo con el punto de partida que se refleja en preguntas como:
- ¿Cuenta nuestra gente con la mentalidad o el “Chip” correcto para sumarse a la transformación digital?
- ¿Cuáles son las nuevas habilidades que nuestro equipo debe desarrollar para navegar con éxito en la transformación digital?
- ¿Cómo se encuentra el nivel de madurez digital de la cultura organizacional para facilitar que las personas piensen, sientan y vivan la transformación digital?
Sin un punto de partida claramente definido, las probabilidades de éxito de las iniciativas digitales son mínimas y por eso es necesario definir la línea base.
Por tal razón, para dar respuesta a estos interrogantes, el componente “Definición de la línea base” de nuestro modelo, se ocupa de identificar:
- El nivel de desarrollo de la mentalidad digital de las personas.
- Los rasgos de alto impacto en las nuevas capacidades digitales del equipo.
- El grado de madurez de los rasgos digitales en la cultura corporativa.
Los detalles sobre cómo definir la línea base para la gestión del cambio en tu proyecto de transformación digital, es el tema central de la tercera entrega de la serie.
Componente # 3. Mentalidad Digital
“La transformación digital es más humana que tecnológica”, es una frase con la que suelo iniciar mis conferencias, porque refleja una realidad:
¡Si no aseguramos la transformación de las personas, las iniciativas digitales están condenadas a fracasar!
Ahora bien, ese cambio profundo en los integrantes del equipo que hemos llamado “Transformación Humana 4.0 (TH40)”, se fundamenta en 3 pilares:
- La mentalidad digital.
- Las capacidades digitales.
- La cultura digital.
El primer pilar responde a inquietudes que son comunes a cualquier proyecto de transformación digital, como:
- ¿Cómo evitar que la gente se resista al cambio e intente seguir haciendo las cosas como siempre las ha hecho?
- ¿Por qué las personas se sienten amenazadas por la transformación digital, cuando lo que se busca en realidad es mejorar sus condiciones laborales?
- ¿Cuál es la razón para que las personas no le saquen todo el provecho a las nuevas tecnologías o incluso ni las usen, una vez implantadas con éxito en la empresa?
Pues bien, el factor común detrás de estas legítimas preguntas, por contra intuitivo que parezca, no es un problema relacionado con la gestión del cambio…
¡Tiene su origen en el sistema de creencias limitantes de la Era Industrial que hacen parte de la mentalidad actual de nuestra gente!
Por esa razón, el componente “Mentalidad Digital” de nuestro modelo, se enfoca en la incorporación de un sistema de creencias habilitantes para la Era Digital.
Sobre cómo lograr cambiar la mentalidad de nuestro equipo humano, trata la cuarta entrega de esta serie.
Componente # 4. Capacidades digitales
Los nuevos escenarios del trabajo que propone la era digital nos llevarán a enriquecer nuestra forma de trabajar, desarrollando las llamadas habilidades digitales.
Y es así, porque en sana lógica, no podemos pretender triunfar en la Era Digital de los negocios, usando las herramientas que nos llevaron a tener éxito en la Era Industrial.
Ahora bien, a esa realidad se le suma un desafío más: la velocidad en el desarrollo de estas nuevas capacidades. De allí se derivan legítimas preguntas como:
- ¿Por qué las soluciones de capacitación y desarrollo tardan tanto en asegurar que las personas queden habilitadas para usar las nuevas tecnologías?
- ¿Cómo promover nuevas capacidades en amplios colectivos de personal operativo que no dispone de tiempo para asistir a extensos programas de formación?
En virtud de estos interrogantes, se hace relevante conocer innovadores modelos para la formación y el desarrollo humano, que aseguren la incorporación de las nuevas capacidades digitales, en tiempo récord.
Y esa es la razón de ser del pilar “Capacidades digitales” de nuestro modelo, en el que usamos los frameworks de transformación humana 4.0, que te revelamos en la quinta entrega de esta serie.
Componente # 5. Cultura digital
Para que la transformación digital fluya en la organización y se consolide como una estrategia competitiva que asegure el éxito futuro de la empresa, no basta con que las personas tengan la mentalidad y las habilidades digitales.
Es necesario que el contexto en que las personas se desenvuelven, inspire, promueva y facilite el desempeño en el escenario digital y allí la cultura es protagonista.
Algunas preguntas que revelan desafíos por atender en el plano cultural desde la mirada de transformación digital son:
- ¿Por qué la gente actúa con escepticismo o incluso llega a sentir temor ante la invitación de la empresa a impulsar la transformación digital?
- ¿Cómo se explica que, aún creando los espacios para hacerlo, las personas no generen iniciativas innovadoras que aseguren un mejor futuro para su empresa?
- ¿Qué hace que el entusiasmo que despierta el programa de gestión del cambio, dure tan poco y se pierda a corto plazo?
La razón subyacente que es común a estos interrogantes, está asociada al grado de madurez digital de la cultura organizacional.
Y ese es el ámbito de trabajo del que se ocupa el tercer pilar “Cultura Digital” de nuestro modelo sistémico “Digital Change Management”.
Sobre cuáles son los vectores de transformación cultural que debemos intervenir para renovar los rasgos digitales de la cultura corporativa, profundizamos en la entrega 6 de esta serie.
Conclusión
Si alguna de las 14 preguntas que te reseño en este artículo se asemeja a las inquietudes que te asaltan como responsable de la transformación digital…
Y deseas conocer las herramientas que están a tu alcance para que puedas implementarlos en tu empresa, puedes explorar en nuestro sitio web:
Donde podrás reservar una CITA ILUSTRATIVA, para que nuestros expertos te ayuden a crear un plan para gestionar el cambio…
¡Que SÍ funcione para tu iniciativa de transformación digital!
Ahora bien, si deseas profundizar en los temas anunciados para las próximas semanas y adelantarte en el dominio de estas herramientas...
Puedes acceder a nuestro más reciente libro de divulgación científica donde dedicamos un capítulo diferente para tratar cada uno de estos componentes a gran profundidad.
De tal suerte que las herramientas que han funcionado con nuestros clientes, YA están a tu alcance, en el libro: “Mentalidad Digital” que puedes adquirir en Amazon:
Versión libro impreso: https://swiy.co/Libro_Mentalidad_Digital
Versión Ebook: https://swiy.co/Ebook_Mentalidad_Digital
Quiero cerrar esta primera entrega de la serie: “Digital Change Management ”, con la invitación a que nos compartas tus respuestas a estos interrogantes:
¿Qué alternativas tienes para superar los desafíos derivados de una gestión del cambio tradicional que NO esté funcionando en tu plan de transformación digital?
¿Consideras razonable buscar nuevos modelos de intervención para sortear la realidad digital, que recién empieza a vivir el mundo empresarial? ¿Por qué?
Un abrazo,
César Lozano
Ingeniero Industrial de la Universidad Autónoma Latinoamericana de Medellín, Colombia.
Especialista en Recursos Humanos de la Universidad de California.
Especialista en Finanzas de la Universidad EAFIT, de Medellín.
Fundador del Grupo Empresarial PWG.
Entrenador de miles de líderes corporativos por más de 27 años en América Latina y EEUU.
Autoridad hispana en el lado humano de la transformación digital. Autor de 5 libros de divulgación científica en este tema.
Creador del Ecosistema Transformación Humana 4.0 y de los frameworks 4.0 de transformación humana.
Experto en Transformación Humana, Diseñador Ágil de Soluciones, Practitioner y Máster MATCH certificado por PWG.
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